Veelgestelde Vragen over Retourneren en Terugbetaling

1. Wat is het retourbeleid?
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Sommige productcategorieën, zoals persoonlijke verzorgingsartikelen of gedownloade software, zijn uitgesloten van retour.

2. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Log in op uw account op glowenstijl.com en ga naar ‘Bestelgeschiedenis’. Selecteer de bestelling en de items die u wilt retourneren. U ontvangt per e-mail een bevestiging met verdere instructies.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling wordt verwerkt?
Na ontvangst en inspectie van het retour storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De zichtbaarheid op uw rekening kan afhangen van uw bank of creditcardmaatschappij.

4. Wie betaalt de retourkosten?
Bij producten die beschadigd, defect of incorrect geleverd zijn, vergoeden wij de retourkosten. Bij retour op basis van spijt of een andere keuze zijn de kosten voor uw rekening. Een retourlabel kunt u genereren in uw account.

5. Wat als mijn product beschadigd is of ik een verkeerd item heb ontvangen?
Neem dan via uw account op glowenstijl.com direct contact met ons op. Voeg bij voorkeur foto’s van de schade of het verkeerde artikel toe. Wij zorgen voor een oplossing, zoals een vervangend product, terugbetaling of een prepaid retourlabel.

6. Kan ik een product ruilen?
Wij bieden geen directe ruil aan. U dient het originele item te retourneren (eventueel onder een vergoeding van de kosten) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

7. Ik heb een kortingscode gebruikt. Krijg ik het volledige bedrag terug?
Bij retour wordt de waarde van de kortingscode proportioneel over de geretourneerde items verdeeld. U ontvangt het bedrag dat u voor de specifieke producten heeft betaald.

8. Hoe retourneer ik een cadeau?
Voor cadeaureturnen gelden dezelfde voorwaarden. De terugbetaling wordt gedaan naar de persoon die de aankoop heeft betaald. Bij het aanvragen is de bestelnummer van de gift nodig.

9. Mijn retour is onderweg. Hoe kan ik de status volgen?
De trackinggegevens van het retourpakket vindt u in de bevestigingsmail van het retourlabel of in uw account bij de desbetreffende bestelling.

10. Wat gebeurt er met producten die niet in aanmerking komen voor retour?
Items die niet retourneerbaar zijn (bijvoorbeeld hygiënische producten) zullen naar u worden teruggestuurd of in overleg worden vernietigd. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

11. Ik heb een digitale aankoop gedaan. Kan ik deze retourneren?
Voor digitale producten zoals e-books of software geldt, in overeenstemming met de wet, geen herroepingsrecht vanaf het moment van levering.

12. Mijn vraag staat hier niet tussen.
Raadpleeg voor alle andere vragen de algemene voorwaarden op glowenstijl.com of neem contact met ons op via het contactformulier op de website.