Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij onze service. Om u snel en duidelijk te informeren, hebben we een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via de kanalen onderaan deze pagina.
1. Over Bestellen & Betalen
V1: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig op onze website door de catalogus bladeren, producten toevoegen aan uw winkelwagen en afrekenen. Voor zakelijke orders of grote aantallen kunt u contact opnemen met ons verkoopteam voor een offerte op maat.
V2: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder: iDEAL, creditcard (Mastercard/Visa), Bancontact en overschrijving.
V3: Krijg ik een factuur na mijn bestelling?
Zeker. Tijdens het bestelproces of erna kunt u aangeven een factuur te willen ontvangen (eenvoudige factuur of BTW-factuur). Vul hiervoor de juiste gegevens in. De elektronische factuur wordt naar uw e-mailadres gestuurd.
2. Over Verzending & Levering
V4: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden en geleverd?
Wij verzenden alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd binnen Nederland en België bedraagt doorgaans 2-5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. U kunt de actuele status volgen via “Mijn Bestellingen”.
V5: Leveren jullie ook internationaal?
Momenteel leveren wij voornamelijk binnen Nederland en België. Voor vragen over levering naar andere landen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
3. Over Account, Service & Onderhoud
V6: Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op onze website op “Account” of “Registreren” en volg de stappen. Het is snel en gratis.
V7: Waar kan ik handleidingen of ondersteuningsdocumenten vinden?
Alle handleidingen, tutorials en technische documentatie zijn openbaar toegankelijk in ons [Helpcentrum / Kennisbank] op de website. Dit is de snelste manier om antwoord te vinden.
V8: Wat is jullie garantie- of herroepingsbeleid?
Voor fysieke producten hanteren wij de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Voor onze digitale diensten en specifieke garantievoorwaarden, verwijzen wij u naar onze volledige [Servicevoorwaarden] op de website, waar alle rechten en plichten duidelijk zijn vastgelegd.
4. Over Contact & Privacy
V9: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor algemene vragen kunt u ons contactformulier op de website gebruiken. Voor urgente zaken zijn wij telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren. Alle contactgegevens vindt u op onze Contactpagina.
V10: Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
De bescherming van uw privacy is voor ons van groot belang. Wij verwerken uw gegevens uitsluitend in overeenstemming met de AVG (GDPR). Gedetailleerde informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, leest u in ons Privacybeleid.
V11: Kunnen jullie mij helpen met een specifiek technisch probleem?
Ja, zeker. Neem voor technische ondersteuning contact met ons op via het formulier of telefoonnummer op de Contactpagina. Vermeld altijd uw ordernummer of accountnaam, en een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het probleem.